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PREGUNTAS FRECUENTES Y RESPUESTAS

Sobre el Curso

¿Cuál es el formato de los cursos?

Nuestros cursos son totalmente en línea. Una vez que estés registrado en nuestra página web tendrás 12 meses para activar tu curso.


A partir de la fecha de activación, tendrás acceso a tu cuenta del Campus Virtual a cualquier hora del día o de la noche por lo que serás capaz de completar el curso a tu propio ritmo en un periodo de tiempo de 45 días de estudio (días consecutivos). Podrás completar el curso a tu propio ritmo durante ese periodo.


Utilizamos la más moderna tecnología para explicar e ilustrar cada aspecto del curso paraun aprendizaje fácil y eficaz.


Cada módulo del curso incluye 3 secciones: estudio, ejercicios y exámenes. Para aprobar cada unidad necesitas alcanzar al menos el 55% de la puntuación. Hay una segunda oportunidad gratuita por cada examen. Las secciones del examen consisten en preguntas que comprueban tus conocimientos (basado en el estudio y secciones de ejercicios).


El material del curso se presenta en una amplia gama de formatos (dependiendo del curso) - texto, videos, animación flash, múltiples actividad de selección, actividades de verdadero o falso desplegables y más.


¿Cuál es el horario de los cursos?

Nuestros cursos son totalmente en línea. Una vez que estés registrado en nuestra página web tendrás 12 meses para activar tu curso.


A partir de la fecha de activación, tendrás acceso a tu cuenta del Campus Virtual a cualquier hora del día o de la noche por lo que serás capaz de completar el curso a tu propio ritmo en un periodo de tiempo de 45 días de estudio (días consecutivos). Podrás completar el curso a tu propio ritmo durante ese periodo.

¿Cuanto tiempo se tarda en completar el curso?

Recomendamos unas 30 horas de estudio en total para cada uno de nuestros cursos. Una vez que estés registrado en nuestra página web tendrás 12 meses para activar tu curso. 

A partir de la fecha de activación, tendrás acceso a tu cuenta del Campus Virtual a cualquier hora del día o de la noche por lo que serás capaz de completar el curso a tu propio ritmo en un periodo de tiempo de 45 días de estudio (días consecutivos). Podrás completar el curso a tu propio ritmo durante ese periodo.

¿Cómo conseguir terminar el curso con éxito?

Al finalizar con éxito y guardar todas las partes del curso, exámenes y ejercicios, recibirás un certificado de finalización (formato electrónico / gratis) emitido por Holly & Hugo.


Para solicitar el certificado necesitas haber aprobado con éxito cada módulo del curso (55 % o más). Además, el curso tiene que estar completado al 100 % (cada página del curso tiene que estar guardada - estudio, ejercicios y exámenes).


Todos nuestros cursos están acreditados por el Consejo Internacional de Normas de enseñanza en línea, si lo deseas puedes solicitar el certificado ICOES en copia impresa (opcional / con un pequeño cargo adicional). El certificado ICOES te permite demostrar tus jefes, colegas y clientes que tu calificación está avalada por una institución ética que cumple con los más altos estándares en la educación en línea.

¿Cómo se evalúa?

Cada módulo del curso incluye 3 secciones: estudio, ejercicios y examen. Para aprobar cada unidad necesitas alcanzar al menos el 55% de la puntuación. Hay una segunda oportunidad gratuita por cada examen. Las secciones de exámenes consisten en preguntas que comprueban tus conocimientos (basados en el estudio y secciones de ejercicios).


- Preguntas de opción individual 

- Preguntas de opción múltiple 

- Preguntas tipo verdadero / falso 


Tu puntuación se calcula haciendo la nota media de las puntuaciones obtenidas en el examen de cada módulo.

¿Necesito tener expericnecia previa?

Para realizar uno de nuestros cursos no necesitas experiencia previa. Poniendo en práctica la teórica aprendida y con la ayuda de los tutoriales paso a paso, obtendrás la suficiente confianza como para empezar a trabajar con mascotas.

¿Tengo que descargar algún software especial?

Nuestros cursos son en línea y el material del curso está almacenado en nuestro servidor para que no tengas que descargar ningún software especial. Puedes acceder a todos los contenidos en línea, por lo que es imprescindible una conexión a internet.

¿Qué apoyo y ayuda reciben los estudiantes durante todo el curso ?

Ofrecemos soporte al cliente durante todo el curso. Tenemos un chat en vivo al que los estudiantes pueden acceder en cualquier momento a lo largo del curso.También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico y teléfono.


Además de las formas de contacto anteriores, contamos con 24/7 un centro de Ayuda disponible en el que encontrarás respuestas a las preguntas frecuentes. En el Campus Virtual también tienes acceso a las tareas administrativas, tales como la ampliación de tiempo del curso, la actualización de tu perfil, la petición del certificado etc.


Nuestro equipo de atención al cliente está básicamente en Europa. Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes de 9 am a las 10 pm, GMT.


Nuestro equipo responde la mayoría de correos en las primeras 24 horas (de lunes a viernes).


Contáctanos aquí!

¿Necesitaré materiales adicionales?

Todo lo que necesitas está en tu campus virtual. Todos los materiales del curso son totalmente en línea y no hay costos adicionales relacionados con el curso. Al final del curso recibirás un certificado en formato PDF confirmando la finalización del mismo. Si lo deseas, podrás solicitar una copia impresa del certificado (con un costos adicional por la impresión y los gastos de envío) o comprar nuestros libros electrónicos.

¿Cual es mi nota final?

Al completar el curso, el puntaje combinado (en valor porcentual) será convertido a las siguientes notas:


-Pease: 55% - 64% 


-Pase +: 65% - 74% 


-Mérito: 75% - 84% 


-Distinción: 85% - 100% 


Tu nota y número de certificado único se muestran en la copia física del certificado (opcional) solamente, emitida por el Consejo Internacional de Estándares Educativos en Línea (ICOES, por sus siglas en inglés). 


Para aprobar el curso, debes tener una puntuación mínima de 55% en cada unidad.

¿Como puedo verificar mi certificado?

Para verificar tu certificado, debes estar seguro de tener a la mano tu número único de certificado, el cual puedes encontrar en el documento PDF que descargaste de tu cuenta. Ese número, junto con el correo electrónico usado como cuenta en nuestra página web, es la información que necesitas para ingresar a la página de 'VERIFICACION DE CERTIFICADO'.

¿Como puedo cambiar el nombre del estudiante en mi cuenta?

Una vez haya completado su curso y este a punto de descargar su certificado por primera vez, nuestro sistema le permitirá editar o cambiar el nombre en la cuenta. En ese momento, Ud. Podrá confirmar el nombre exacto que desea se vea reflejado o hacer los cambios o correcciones necesarias.


Este proceso será la única oportunidad que tendrá para poder validar esta información. Una vez este satisfecho con el nombre, puede dar clic en “validar”.

¡¿CÓMO BORRO EL CACHÉ DE MI NAVEGADOR?

Cuando experimente dificultades para ejecutar aplicaciones o acceder a su cuenta, ésto puede estar relacionado con la memoria caché de su navegador, siga las instrucciones a continuación según el navegador que esté utilizando:


- Si usas una mac - accesa aquí y busca el navegador que estás utilizando

- Si usas windows - accesa aquí y busca el navegador que estás utilizando


Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Durante el Curso

¡NO PUEDO LOGUEARME EN MI CUENTA!

Intenta los siguientes tips:


  • ¿Has solicitado un restablecimiento de tu contraseña?

  • Al hacer clic en el botón INICIAR SESIÓN en la parte superior derecha de la pantalla, encontrarás el mensaje "¿ Se te olvidó tu contraseña?". Haz clic en el botón para poder restablecer tu contraseña o simplemente usa el siguiente enlace:  https://hollyandhugo.com/User/forgotPassword

  • Utiliza el correo electrónico asociado a tu cuenta para recibir tu nueva contraseña

  • Asegúrate de estar intentando iniciar sesión con la cuenta de correo electrónico, Facebook o Gmail correcta

  • Si puede acceder a tu cuenta pero no encuentras ningún material del curso, puede deberse a que tienes más de una cuenta. Prueba con otro correo electrónico

  • Actualiza tu página antes de volver a intentarlo

  • Soluciona el problema volviendo a intentarlo desde un navegador diferente

  • Por último, intenta borrar la memoria caché de tu navegador. Descubre cómo hacer esto en nuestra sección de Preguntas Frecuentes - ¿CÓMO BORRO EL CACHÉ DE MI NAVEGADOR? en la sección "Sobre el curso"

¿CÓMO PUEDO LOGUEARME EN MI CUENTA?

Mira la parte superior derecha de tu pantalla y haz clic en el botón INICIAR SESIÓN


Ahora inicia sesión con:


  • Facebook, o

  • Gmail, o

  • Correo electrónico y contraseña

    Pulsa el botón Iniciar sesión para acceder a tu Campus Virtual.

¿ QUÉ PASA SI OLVIDÉ MI CONTRASEÑA?

Haz clic en el botón INICIAR SESIÓN en el lado derecho de la pantalla. En el cuadro de inicio de sesión hay una opción de solicitar un enlace para poder restablecer tu contraseña haciendo clic en "¿Se te olvidó tu contraseña?" o puedes utilizar el siguiente enlace: https://hollyandhugo.com/User/forgotPassword.


Utiliza el correo electrónico asociado con tu cuenta para recibir la nueva contraseña.

Entrenamiento Adicional

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